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Le moyen le plus simple de nous joindre est l’e-mail : [email protected]. Nous répondons en général sous quelques jours ouvrés. Que vous soyez en France, en Belgique, en Suisse, au Canada ou au Maghreb, vous pouvez nous écrire en français.
Nous serons ravis de recevoir :
- vos signalements de bugs ou de fichiers qui ne se convertissent pas ;
- vos suggestions de nouvelles fonctionnalités ;
- vos remarques sur les textes ou les traductions du site ;
- vos questions sur la confidentialité ou la publicité.
Signaler un problème de conversion
Pour que nous puissions reproduire le problème rapidement, merci d’indiquer dans votre message :
- votre appareil : par exemple PC Windows 11, Mac, iPhone 15, Samsung Galaxy ;
- votre navigateur et sa version, si possible : Chrome, Edge, Firefox, Safari, Samsung Internet ;
- le type de fichier : HEIC, HEIF, JPG… et son origine (appareil photo de l’iPhone, capture d’écran, fichier reçu par WhatsApp ou par e-mail) ;
- le format de sortie choisi (JPG, PNG ou PDF) et le message d’erreur affiché, le cas échéant.
Inutile de nous envoyer vos photos : comme la conversion se fait sur votre appareil, nous ne les voyons jamais, et vos images privées doivent le rester. Si vous souhaitez malgré tout nous transmettre un fichier d’exemple pour nous aider, choisissez une photo sans caractère personnel ; c’est entièrement facultatif.
Avant de nous écrire : réponses rapides
Vos photos ne s’ouvrent pas sur votre PC ? Notre guide HEIC sur Windows explique quelles extensions installer et comment tout convertir en JPG.
Vous devez envoyer un justificatif ? Le convertisseur HEIC en PDF regroupe plusieurs photos dans un seul document.
Message « Votre appareil manque de mémoire » ? Convertissez moins de photos à la fois (10 à 20 sur un téléphone) et fermez les autres onglets.
Vous voulez simplement convertir vos photos ? Rendez-vous sur l’outil principal pour convertir HEIC en JPG.
Une question sur vos données ? Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.
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