Cómo escribirnos
La forma más sencilla de contactarnos es por correo electrónico: [email protected]. Leemos todos los mensajes y solemos responder en unos pocos días hábiles. Puedes escribirnos en español; también entendemos inglés y otros idiomas.
Si quieres avisar de un error
Para que podamos reproducir el problema y solucionarlo rápido, incluye en tu mensaje:
- El dispositivo – por ejemplo, “PC con Windows 11”, “MacBook con macOS Sonoma”, “iPhone 13” o “Samsung Galaxy A54”.
- El navegador y su versión – Chrome, Edge, Firefox, Safari o Samsung Internet.
- El tipo de archivo – HEIC, HEIF u otro formato, y de dónde viene (cámara del iPhone, WhatsApp, correo, iCloud…).
- Qué ocurrió – el mensaje de error que viste, cuántas fotos estabas convirtiendo y qué formato de salida elegiste.
Por favor, no nos envíes fotos privadas. Como la conversión se hace en tu dispositivo, normalmente no las necesitamos. Si crees que un archivo concreto es la causa del problema y decides compartirlo, elige una foto sin información personal.
Antes de escribir, quizá te ayude esto
- “Tu dispositivo se quedó sin memoria” – en el móvil, convierte por tandas de 20 a 50 fotos y cierra otras pestañas.
- Quiero varias fotos en un solo documento – usa el convertidor de HEIC a PDF con la opción “Todas las fotos en un PDF”.
- Windows no abre mis fotos del iPhone – consulta la guía de HEIC a JPG en Windows.
- Necesito una copia sin pérdida – convierte de HEIC a PNG.
- No sé qué es este formato – lee qué es HEIC.
- ¿Dónde están mis descargas en el iPhone? – en la app Archivos, carpeta Descargas.
Privacidad y publicidad
Si tu consulta trata sobre datos personales, cookies o anuncios, revisa primero nuestra política de privacidad. Allí explicamos cómo cambiar tu elección de cookies y cómo ejercer tus derechos. Si aun así tienes dudas, escríbenos a la misma dirección de correo.
Colaboraciones y sugerencias
¿Echas en falta una función, encontraste un texto poco claro o quieres proponer una mejora? Cuéntanoslo. Muchas de las mejoras de la web nacen de mensajes de usuarios. Para consultas comerciales o de publicidad, indícalo en el asunto del correo.
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