So erreichen Sie uns
Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage. Ob Fehlermeldung, Frage zum Datenschutz, Vorschlag für eine neue Funktion oder Hinweis auf einen Tippfehler – wir freuen uns über jede Rückmeldung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen telefonischen Support anbieten. Per E-Mail können wir Ihre Frage dafür in Ruhe prüfen und Ihnen eine fundierte Antwort geben. Auch Anfragen von Presse, Bildungseinrichtungen oder Partnern richten Sie bitte an dieselbe Adresse.
Einen Fehler melden
Damit wir ein Problem schnell nachvollziehen können, helfen uns folgende Angaben:
- Gerät und Betriebssystem, zum Beispiel „Windows 11“, „iPhone 15 mit iOS 18“ oder „Samsung Galaxy S23“,
- Browser und Version, etwa Chrome, Edge, Firefox oder Safari,
- Dateityp und ungefähre Größe, zum Beispiel „HEIC, 3 MB, Live Photo“,
- was genau passiert ist – gern mit dem Wortlaut der Fehlermeldung oder einem Screenshot.
Bitte schicken Sie uns keine privaten Fotos, es sei denn, Sie möchten das ausdrücklich. Meist genügt eine Beschreibung. Falls eine Beispieldatei hilfreich ist, nutzen Sie am besten ein Foto ohne persönliche Inhalte.
Vielleicht hilft das schon
- Fotos lassen sich unter Windows nicht öffnen? Unsere Anleitung HEIC in JPG umwandeln unter Windows erklärt Ursachen und Lösungen.
- Meldung „zu wenig Speicher“? Wandeln Sie weniger Fotos auf einmal um und schließen Sie andere Tabs. Weitere Tipps finden Sie unter mehrere HEIC in JPG umwandeln.
- Mehrere Fotos als ein Dokument? So können Sie HEIC in PDF umwandeln.
- Fotobuch-Software nimmt Ihre Bilder nicht an? Lesen Sie unseren Ratgeber zu CEWE Fotobuch und HEIC.
- Allgemeine Fragen zum Format? Alles Wichtige steht unter Was ist HEIC?
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